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前回はGearbestで商品のキャンセルや配送の追跡などについて書きました。 今回は実体験も含めたトラブル対応編です。
サポートセンターの使い方
問い合わせフォーム
サポートセンターとのやりとりが出来る問い合わせフォームはアカウントタブのMy TIcketsかプロフィール欄のMy TIcketsから開きます。 問い合わせフォームはこんな感じ。ココからサポートに問い合わせができます。 それまでに幾つかサポートとやり取りをしているとその一覧が出てきますが、右上のTICKETSをクリックすればこの問い合わせフォームになります。 これまでの問い合わせの一覧を見たい場合はその下のQuestions Listをクリックすれば出てきますよ。
質問の種類を選ぶ
質問の種類は二段階で選択する形です。まず左の大項目を選びます。 大項目は7項目あります。 上から訳すと、、
- 未発送の注文の問い合わせ
- 発送した注文の問い合わせ
- 返品と保証
- プレセールの問い合わせ
- 支払いの質問
- アカウントに関すること
- サイトへの意見とニュースレター
と言った感じでしょうか。大項目を選んだ後に左の小項目を選ぶ形ですね。選んだ項目によって注文番号を入れる欄が出てきたりします。 よく使いそうな1~3までの小項目も見てみます。 未発送の注文の問い合わせを選ぶと小項目はこんな感じ。 上から、、
- 注文の内容や送り先、送り方の変更
- 注文の状態はどんな感じ?
- キャンセル
なかなか出荷されない時やキャンセルもこれを使って問い合わせれば良さそうです。 発送した注文の問い合わせを選ぶと小項目はこんな感じです。
- オーダートラッキング
- 25営業日たっても届かない
出荷済みだけど届いていない時はこちらから問い合わせる感じですね。 返品と保証を見てみます。
- 不良品、動作不良
- 苦情申し立て
- 欠品、アイテムがない
- サイズ違い/商品違い
届いた商品が壊れてたり、足りなかったり、違ったりした場合使う感じですね。
英語で質問するテンプレート
Gearbestのサポートは現時点では日本語対応していませんので多くの方が英語で問い合わせる必要があります。 英語が得意な方は良いですが、そうでもない方も多いですよね。
④以外はテンプレで使えます。肝心なのはサポートに何をしてほしいかを伝えることです。経験値的にはかなりラフな英語でも通じましたよ。
実際にあったトラブル
スマホやタブレット、ノートパソコンなどの新商品が頻繁に発売されるので発売前にプレセールキャンペーンと称して安く買えるチャンスがあります。 期間限定・数量限定でかなり値引きされていてお得感が満載です。でもそんなセールで注文したときのトラブルがありました。
Elephone S7 GREENがなかった件
2016年11月頃にElephone S7がプレセールをしていました。 SamsungのGalaxy S7 edgeにそっくりで、またそれを隠すどころか機種名にS7と入れているという。。。 カラーバリエーションがブルー、ゴールド、ブラック、そしてグリーンと4種類あって、とりわけグリーンが欲しいと思って注文したわけです。
くらいの感じですかね。でもこれはGearbestが悪いわけでなくてメーカーが結局グリーンを作らなかった(作れなかった?)ということらしいです。 結局Paypal経由で返金してもらいました。
MAZE Alpha がバグだらけで出荷が遅れた件
最近だとMAZE Alphaもプレセールで注文しました。 XiaomiのMi MIXを意識したベゼルレスの憎いやつです。 出荷遅いなあと思っていたらMaze MobileのTwitterで以下のようなつぶやきが、、 https://twitter.com/MazeMobile/status/882150596047847425 どうやらスケジュール通りにバグフィックスが出来なくて不完全な端末を出荷できない、遅れますよ、ということらしいです。 これもサポートから連絡が来て、結局Paypalに返金してもらいました。 https://twitter.com/himajin2P/status/885735547196514304
まとめ
これまでGearbestを使ってスマートフォンからアウトドア用品、Tシャツなどを買ってきました。幸いなことにそれほど大きなトラブルには見舞われていません。 欲しかった端末に二度も振られたりはしましたが、そんなことも含めて面白かったり楽しめたりするんですよね。