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【Gearbestでスマホやガジェットを買う方法④】サポートセンターの使い方/トラブルの対応方法

投稿日:2017年7月15日 更新日:

前回はGearbestで商品のキャンセルや配送の追跡などについて書きました。 今回は実体験も含めたトラブル対応編です。

【Gearbestでスマホやガジェットを買う方法③】商品をキャンセルする方法、配送の確認方法

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サポートセンターの使い方

問い合わせフォーム

サポートセンターとのやりとりが出来る問い合わせフォームはアカウントタブのMy TIcketsかプロフィール欄のMy TIcketsから開きます。 問い合わせフォームはこんな感じ。ココからサポートに問い合わせができます。 それまでに幾つかサポートとやり取りをしているとその一覧が出てきますが、右上のTICKETSをクリックすればこの問い合わせフォームになります。 これまでの問い合わせの一覧を見たい場合はその下のQuestions Listをクリックすれば出てきますよ。

質問の種類を選ぶ

質問の種類は二段階で選択する形です。まず左の大項目を選びます。 大項目は7項目あります。 上から訳すと、、

  1. 未発送の注文の問い合わせ
  2. 発送した注文の問い合わせ
  3. 返品と保証
  4. プレセールの問い合わせ
  5. 支払いの質問
  6. アカウントに関すること
  7. サイトへの意見とニュースレター

と言った感じでしょうか。大項目を選んだ後に左の小項目を選ぶ形ですね。選んだ項目によって注文番号を入れる欄が出てきたりします。 よく使いそうな1~3までの小項目も見てみます。 未発送の注文の問い合わせを選ぶと小項目はこんな感じ。 上から、、

  • 注文の内容や送り先、送り方の変更
  • 注文の状態はどんな感じ?
  • キャンセル

なかなか出荷されない時やキャンセルもこれを使って問い合わせれば良さそうです。 発送した注文の問い合わせを選ぶと小項目はこんな感じです。

  • オーダートラッキング
  • 25営業日たっても届かない

出荷済みだけど届いていない時はこちらから問い合わせる感じですね。 返品と保証を見てみます。

  • 不良品、動作不良
  • 苦情申し立て
  • 欠品、アイテムがない
  • サイズ違い/商品違い

届いた商品が壊れてたり、足りなかったり、違ったりした場合使う感じですね。

わたし
このあたりは使いたくないわ~

英語で質問するテンプレート

Gearbestのサポートは現時点では日本語対応していませんので多くの方が英語で問い合わせる必要があります。 英語が得意な方は良いですが、そうでもない方も多いですよね。

はい!
はい!
わたし
サポートの方も多くは中国の方ですので英語話者としてはネイティブではありません。 なので気楽に行きましょう。 大体、決まりがあるのでそれをもとにかけば問題ないはずです。

Dear Customer Support, (①カスタマーサービス御中 ) My name is Namae Miyoji and I am writing you from Japan. (②自己紹介をする) I ordered Product name on July 15th 2017. (③いつなにを注文したかを書く。出来ればオーダーナンバーも。) I would like to (④なにをしてほしいかを書く。理由も書く。) I look forward to hearing from you soon. Yours sincerely, (⑤返信のお願いをする) Namae Miyoji (⑥最後にもう一度名乗る)

④以外はテンプレで使えます。肝心なのはサポートに何をしてほしいかを伝えることです。経験値的にはかなりラフな英語でも通じましたよ。

実際にあったトラブル

スマホやタブレット、ノートパソコンなどの新商品が頻繁に発売されるので発売前にプレセールキャンペーンと称して安く買えるチャンスがあります。 期間限定・数量限定でかなり値引きされていてお得感が満載です。でもそんなセールで注文したときのトラブルがありました。

Elephone S7 GREENがなかった件

2016年11月頃にElephone S7がプレセールをしていました。 SamsungのGalaxy S7 edgeにそっくりで、またそれを隠すどころか機種名にS7と入れているという。。。 カラーバリエーションがブルー、ゴールド、ブラック、そしてグリーンと4種類あって、とりわけグリーンが欲しいと思って注文したわけです。

わたし
キッチュな感じがよかったんだな。
楽しみに待っていたんですが12月半ばにサポートセンターから連絡がありました。 その時の一部がコレです。簡単に内容を訳すと、、

悪いけど今回はElephone S7のグリーンは送れない。ブルーだったら送れるよ。それかGB WalletかPaymentアカウントで返金しまっせ。

くらいの感じですかね。でもこれはGearbestが悪いわけでなくてメーカーが結局グリーンを作らなかった(作れなかった?)ということらしいです。 結局Paypal経由で返金してもらいました。

MAZE Alpha がバグだらけで出荷が遅れた件

最近だとMAZE Alphaもプレセールで注文しました。 XiaomiのMi MIXを意識したベゼルレスの憎いやつです。 出荷遅いなあと思っていたらMaze MobileのTwitterで以下のようなつぶやきが、、 https://twitter.com/MazeMobile/status/882150596047847425 どうやらスケジュール通りにバグフィックスが出来なくて不完全な端末を出荷できない、遅れますよ、ということらしいです。 これもサポートから連絡が来て、結局Paypalに返金してもらいました。 https://twitter.com/himajin2P/status/885735547196514304

わたし
こんな情報も出てたりしてカオス。正に迷路。
どちらのケースもGearbestのせいではなくてスマホメーカー側の不手際です。

まとめ

これまでGearbestを使ってスマートフォンからアウトドア用品、Tシャツなどを買ってきました。幸いなことにそれほど大きなトラブルには見舞われていません。 欲しかった端末に二度も振られたりはしましたが、そんなことも含めて面白かったり楽しめたりするんですよね。

出た!良いこと言ったフリ!

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